🔄 Conditions de retour et de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé, non monté et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné de tous ses accessoires et notices
Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse suivante : materiels@braxes.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Vous recevrez les instructions de retour
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux
- Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits endommagés après réception
- Articles en promotion ou soldés
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui
- Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
12 Rue Courtois 59000 Lille
9. Contact
Pour toute question concernant un retour :
📧 Email : Materiels@braxes.com
Dernière mise à jour : 25 Mars 2026